AyeshaMall پرائیویسی پالیسی

تعارف اور مقصد

AyeshaMall Marketplace ("ہم"، "ہمارا"، "پلیٹ فارم") آپ کی پرائیویسی کی حفاظت کو سنجیدگی سے لیتا ہے۔ یہ پرائیویسی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ ہم آپ کی ذاتی معلومات کو کیسے جمع کرتے، استعمال کرتے، شیئر کرتے اور محفوظ کرتے ہیں جب آپ ہماری ویب سائٹ اور سروسز استعمال کرتے ہیں۔

ہماری ویب سائٹ اور سروسز کا استعمال کر کے، آپ اس پرائیویسی پالیسی کی شرائط سے متفق ہیں۔ اگر آپ ہماری شرائط سے متفق نہیں ہیں، تو براہ کرم ہماری سروسز استعمال نہ کریں۔

1. معلومات کا حصول

1.1 ذاتی معلومات کی جمع آوری

ہم مختلف طریقوں سے آپ کی ذاتی معلومات جمع کرتے ہیں:

• براہ راست جمع آوری: جب آپ ہمارے پلیٹ فارم پر اکاؤنٹ بناتے ہیں، شاپ رجسٹر کرتے ہیں، یا آرڈر دیتے ہیں۔
• خودکار جمع آوری: جب آپ ہماری ویب سائٹ استعمال کرتے ہیں تو ہمارے سسٹم خودکار طور پر کچھ معلومات جمع کرتے ہیں۔
• تیسرے فریق سے: ہم تیسرے فریق کی خدمات سے معلومات حاصل کر سکتے ہیں، جیسے سوشل میڈیا پلیٹ فارمز۔

1.2 جمع کی جانے والی معلومات کی اقسام

ہم درج ذیل اقسام کی معلومات جمع کر سکتے ہیں:

2. معلومات کا استعمال

ہم آپ کی ذاتی معلومات کو درج ذیل مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں:

2.1 سروس کی فراہمی

• آپ کے اکاؤنٹ کو بنانے اور مینج کرنے کے لیے
• آرڈرز کو پروسیس اور پورا کرنے کے لیے
• شاپ مینجمنٹ اور مصنوعات کی فہرست سازی کے لیے
• ڈیلیوری کوآرڈینیشن اور ٹریکنگ کے لیے
• کسٹمر سپورٹ اور انکوائریز کے جوابات کے لیے

2.2 قانونی اور سیکورٹی مقاصد

• قانونی تعمیل اور رپورٹنگ
• دھوکہ دہی کی روک تھام اور پہچان
• ہمارے حقوق، پراپرٹی، یا حفاظت کی حفاظت
• صارفین کی حفاظت اور سروس کی سالمیت

2.3 سروس کی بہتری

• ہماری سروسز اور پلیٹ فارم کو بہتر بنانا
• نئی فیچرز اور سروسز تیار کرنا
• صارفین کے تجربے کو ذاتی بنانا
• مارکیٹنگ اور پروموشنل مواد بھیجنا (اگر آپ نے رضامندی دی ہو)

3. معلومات کی درستگی (سخت قواعد)

ہم صارفین اور بیچنے والوں سے توقع کرتے ہیں کہ وہ درست اور مکمل معلومات فراہم کریں۔ غلط یا گمراہ کن معلومات فراہم کرنے پر سخت کارروائی کی جائے گی۔

3.1 غلط معلومات کے نتائج

اگر کوئی صارف/بیچنے والا جان بوجھ کر غلط یا گمراہ کن معلومات فراہم کرتا ہے، تو AyeshaMall Marketplace درج ذیل کارروائی کرے گا:

• اکاؤنٹ کی عارضی یا مستقل معطلی
• غیر معیاری مصنوعات یا خدمات کی فروخت پر پابندی
• موجودہ آرڈرز کی منسوخی
• جاری کردہ فنڈز کی واپسی
• قانونی چارہ جوئی

3.2 قانونی نتائج

پاکستان کے قوانین کے تحت، غلط معلومات فراہم کرنا سنگین جرم ہے جس کے نتائج ہو سکتے ہیں:

3.3 بیچنے والوں کے لیے مخصوص ذمہ داریاں

بیچنے والوں کے لیے ضروری ہے کہ:

• تمام کاروباری تفصیلات درست اور تازہ ترین ہوں
• مصنوعات کی درست وضاحت اور تصاویر فراہم کریں
• قیمتوں میں کوئی پوشیدہ چارجز نہ ہوں
• ڈیلیوری کے اوقات اور پالیسیوں کی واضح وضاحت کریں
• اپنی شناختی اور کاروباری دستاویزات کی باقاعدہ تجدید کریں

4. بیچنے والے کی ذمہ داریاں

بیچنے والے کی حیثیت سے، آپ کی درج ذیل ذمہ داریاں ہیں:

4.1 مصنوعات کی درستگی

• مصنوعات کی درست وضاحت فراہم کریں
• اصل اور معیاری مصنوعات کی تصاویر استعمال کریں
• مصنوعات کی درست قیمت درج کریں
• مصنوعات کی دستیابی کی درست معلومات فراہم کریں
• ڈیلیوری کے اوقات اور چارجز کی واضح وضاحت کریں

4.2 آرڈر پورا کرنا

• آرڈرز کو طے شدہ وقت پر پورا کریں
• مقررہ معیار کی مصنوعات فراہم کریں
• محفوظ پیکجنگ اور ڈیلیوری کو یقینی بنائیں
• خریدار کو آرڈر کی حیثیت سے آگاہ رکھیں

4.3 خلاف ورزی کے نتائج

اگر بیچنے والا غلط مصنوعات، خراب آئٹمز یا گمراہ کن معلومات فراہم کرتا ہے:

• ریفنڈ: بیچنے والا خریدار کو مکمل ریفنڈ جاری کرے گا
• نقصان کا ازالہ: بیچنے والا مصنوعات کے نقصان یا ضائع ہونے کی ذمہ داری لے گا
• پرفارمنس اسکور: بیچنے والے کے پرفارمنس اسکور پر منفی اثر پڑے گا
• عارضی معطلی: بار بار کی خلاف ورزی پر شاپ عارضی طور پر معطل ہو سکتی ہے
• مستقل پابندی: سنگین یا بار بار خلاف ورزیوں پر شاپ مستقل طور پر بند کی جا سکتی ہے
• قانونی کارروائی: خریدار یا مارکیٹ پلیس کی طرف سے قانونی کارروائی ہو سکتی ہے

5. خریدار کی ذمہ داریاں

خریدار کی حیثیت سے، آپ کی درج ذیل ذمہ داریاں ہیں:

5.1 درست معلومات فراہم کرنا

• درست ڈیلیوری ایڈریس فراہم کریں
• درست رابطہ نمبر اور ای میل ایڈریس فراہم کریں
• ادائیگی کی درست معلومات فراہم کریں
• اپنی شناختی معلومات درست فراہم کریں (اگر ضروری ہو)

5.2 ادائیگی کی ذمہ داریاں

• ادائیگی کے وعدے پورے کریں
• غیر مجاز لین دین سے گریز کریں
• ادائیگی کے مسائل کی فوری رپورٹ کریں

5.3 غلط دعووں کے نتائج

خریداروں کے غلط دعوے یا جعلی شکایات فراڈ سمجھی جائیں گی اور ان کے نتائج ہو سکتے ہیں:

• اکاؤنٹ کی عارضی یا مستقل معطلی
• ریفنڈ کے حقوق پر پابندی
• پلیٹ فارم پر خریداری کی سہولیات پر پابندی
• قانونی کارروائی

6. ریفنڈ، ریٹرن اور نقصان کی پالیسی

ہماری ریفنڈ، ریٹرن اور نقصان کی پالیسی درج ذیل ہے:

6.1 ریفنڈ کی شرائط

• ریفنڈ صرف اس صورت میں دیا جائے گا جب مصنوعات خراب، غلط، یا غیر متعلقہ ہوں
• ریفنڈ کی درخواست مصنوعات کی وصولی کے 7 دنوں کے اندر کی جا سکتی ہے
• ریفنڈ کی درخواست میں مصنوعات کی تصاویر اور مسئلے کی وضاحت ضروری ہے
• ریفنڈ کی منظوری کے بعد، رقم 7-14 کاروباری دنوں میں واپس کی جائے گی

6.2 ریٹرن کی شرائط

• مصنوعات کی واپسی صرف اس صورت میں قبول کی جائے گی جب وہ اصل حالت میں ہو
• استعمال شدہ، نقصان زدہ، یا ٹیگ ہٹائی گئی مصنوعات واپس نہیں لی جائیں گی
• واپسی کی شپنگ کی ذمہ داری خریدار کی ہوگی، سوائے اس کے کہ مصنوعات میں مسئلہ ہو
• واپسی کے بعد ریفنڈ 7-14 کاروباری دنوں میں جاری کیا جائے گا

6.3 نقصان کی ذمہ داری

• اگر مصنوعات ڈیلیوری کے دوران ضائع یا نقصان پہنچتی ہے، تو بیچنے والا ذمہ دار ہوگا
• بیچنے والا خریدار کو مکمل ریفنڈ جاری کرے گا یا متبادل مصنوعات بھیجے گا
• مارکیٹ پلیس ثالثی فراہم کرے گا لیکن آخری ذمہ داری بیچنے والے کی ہوگی
• نقصان کا ازالہ بیچنے والا فراہم کرے گا

7. ڈیٹا کا اشتراک اور سیکیورٹی

7.1 ڈیٹا کا اشتراک

ہم آپ کی ذاتی معلومات بغیر اجازت کسی تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کرتے، سوائے درج ذیل حالات کے:

• خدمت فراہم کنندگان: ہم تیسرے فریق کی خدمات استعمال کرتے ہیں جو ہمیں سروس فراہم کرنے میں مدد کرتی ہیں، جیسے ادائیگی پروسیسنگ، ڈیلیوری، اور کسٹمر سپورٹ۔
• قانونی تعمیل: ہم آپ کی معلومات اس وقت شیئر کر سکتے ہیں جب قانون، عدالتی حکم، یا سرکاری درخواست کے تحت ضروری ہو۔
• کاروباری منتقلی: اگر ہمارا کاروبار کسی دوسری کمپنی کے ساتھ ضم ہو جاتا ہے یا فروخت ہو جاتا ہے، تو آپ کی معلومات نئی کمپنی کو منتقل کی جا سکتی ہیں۔
• حفاظت: ہم آپ کی معلومات اس وقت شیئر کر سکتے ہیں جب ہمیں یقین ہو کہ یہ دھوکہ دہی، سیکیورٹی، یا تکنیکی مسائل کو روکنے، تحقیقات کرنے یا ان کا جواب دینے کے لیے ضروری ہے۔

7.2 ڈیٹا سیکیورٹی

ہم آپ کے ڈیٹا کو محفوظ رکھنے کے لیے درج ذیل سیکیورٹی اقدامات نافذ کرتے ہیں:

• خفیہ کاری: آپ کی ذاتی معلومات کو ٹرانزٹ اور آرام کے دوران خفیہ کیا جاتا ہے
• فائر والز: ہمارے سسٹمز کو جدید فائر والز سے محفوظ کیا گیا ہے
• رسائی کنٹرول: صرف مجاز عملے کے پاس آپ کی ذاتی معلومات تک رسائی ہے
• باقاعدہ آڈٹ: ہم باقاعدگی سے اپنے سیکیورٹی اقدامات کا جائزہ لیتے اور انہیں اپ ڈیٹ کرتے ہیں
• سیکورٹی ٹریننگ: ہمارے عملے کو ڈیٹا پروٹیکشن اور سیکیورٹی کے بارے میں باقاعدہ تربیت دی جاتی ہے

8. قانونی تعمیل اور حکمرانی

یہ پالیسی پاکستان کے قوانین کے مطابق نافذ العمل ہے، بشمول:

• پاکستان پینل کوڈ 1860
• سائبر کرائمز ایکٹ 2016
• پاکستان الیکٹرانک کرائمز ایکٹ 2007
• صارفین کے تحفظ کے قوانین
• ڈیٹا پروٹیکشن بل (اگر نافذ ہو)

8.1 صارفین کی قانونی ذمہ داریاں

ہر صارف/بیچنے والا اس پلیٹ فارم کو استعمال کر کے قانونی ذمہ داریاں قبول کرتا ہے:

• پاکستان کے تمام قابل اطلاق قوانین کی پابندی
• دوسروں کے حقوق کا احترام
• درست اور سچی معلومات فراہم کرنا
• منصفانہ کاروباری طریقوں پر عمل کرنا

8.2 مارکیٹ پلیس کے حقوق

مارکیٹ پلیس کو حق حاصل ہے:

• مشکوک یا فراڈیولنٹ اکاؤنٹس کو معطل کرنے کا
• غیر معیاری مصنوعات یا خدمات کو ہٹانے کا
• قانون نافذ کرنے والے اداروں کو رپورٹ کرنے کا
• ضروری صورت میں صارفین کی معلومات شیئر کرنے کا
• اس پالیسی میں ترمیم کرنے کا

9. کوکیز اور ٹریکنگ

ہم پلیٹ فارم کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کوکیز اور دیگر ٹریکنگ ٹیکنالوجیز استعمال کرتے ہیں۔

9.1 کوکیز کی اقسام

ہم درج ذیل اقسام کی کوکیز استعمال کرتے ہیں:

• ضروری کوکیز: یہ کوکیز ویب سائٹ کے بنیادی کاموں کے لیے ضروری ہیں، جیسے لاگ ان اور سیکیورٹی۔
• فنکشنل کوکیز: یہ کوکیز آپ کی ترجیحات کو یاد رکھتی ہیں، جیسے زبان اور کرنسی کی ترجیحات۔
• اینالیٹکس کوکیز: یہ کوکیز ہمیں سمجھنے میں مدد کرتی ہیں کہ صارفین ہماری ویب سائٹ کے ساتھ کیسے تعامل کرتے ہیں۔
• ایڈورٹائزنگ کوکیز: یہ کوکیز آپ کو متعلقہ اشتہارات دکھانے کے لیے استعمال ہوتی ہیں۔

9.2 کوکی مینجمنٹ

صارفین براؤزر کی سیٹنگز کے ذریعے کوکیز کو مینج کر سکتے ہیں:

• تمام کوکیز کو بلاک کر سکتے ہیں
• مخصوص کوکیز کو بلاک کر سکتے ہیں
• کوکیز کو ڈیلیٹ کر سکتے ہیں
• کوکی وارننگز کو فعال کر سکتے ہیں

10. بین الاقوامی ڈیٹا ٹرانسفر

ہم آپ کے ڈیٹا کو پاکستان میں محفوظ کرتے ہیں۔ تاہم، کچھ صورتوں میں آپ کا ڈیٹا دیگر ممالک میں منتقل ہو سکتا ہے:

10.1 ڈیٹا ٹرانسفر کے حالات

• جب ہم بین الاقوامی خدمت فراہم کنندگان استعمال کرتے ہیں
• جب آپ بین الاقوامی سطح پر خریداری کرتے ہیں
• جب قانونی ضروریات کے تحت ضروری ہو

10.2 ڈیٹا پروٹیکشن

ہم یقینی بناتے ہیں کہ بین الاقوامی ڈیٹا ٹرانسفر صرف ان ممالک میں ہوتی ہے جو مناسب ڈیٹا پروٹیکشن معیارات رکھتے ہیں، یا ہم معاہدوں کے ذریعے آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کو یقینی بناتے ہیں۔

11. بچوں کی پرائیویسی

ہماری سروسز 13 سال سے کم عمر کے بچوں کے لیے نہیں ہیں۔ ہم جان بوجھ کر 13 سال سے کم عمر کے بچوں سے ذاتی معلومات جمع نہیں کرتے۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ ہم نے غلطی سے 13 سال سے کم عمر کے بچے کی ذاتی معلومات جمع کر لی ہیں، تو براہ کرم فوری طور پر ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم اس معلومات کو ہٹا سکیں۔

12. پالیسی میں تبدیلیاں

ہم اپنی پرائیویسی پالیسی کو وقتاً فوقتاً اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ ہم آپ کو کسی بھی تبدیلی کے بارے میں مطلع کریں گے:

• ہماری ویب سائٹ پر پالیسی کا نیا ورژن شائع کر کے
• آپ کو ای میل کے ذریعے مطلع کر کے
• ہماری ایپ میں نوٹیفکیشن کے ذریعے

تبدیلیوں کے نافذ ہونے کے بعد آپ کا ہماری سروسز کا استعمال جاری رکھنا ان تبدیلیوں سے آپ کی رضامندی سمجھا جائے گا۔

13. آپ کے حقوق

آپ کے پاس آپ کی ذاتی معلومات کے بارے میں درج ذیل حقوق ہیں:

13.1 رسائی کا حق

آپ کو یہ حق حاصل ہے کہ آپ ہم سے یہ پوچھ سکیں کہ ہم آپ کی ذاتی معلومات کے ساتھ کیا کر رہے ہیں۔

13.2 درستگی کا حق

آپ کو یہ حق حاصل ہے کہ آپ ہم سے آپ کی ذاتی معلومات کو درست کرنے کو کہیں اگر وہ غلط یا نامکمل ہیں۔

13.3 deletion کا حق

آپ کو یہ حق حاصل ہے کہ آپ ہم سے آپ کی ذاتی معلومات کو ڈیلیٹ کرنے کو کہیں۔

13.4 پراسیسنگ کو محدود کرنے کا حق

آپ کو یہ حق حاصل ہے کہ آپ ہم سے آپ کی ذاتی معلومات کی پراسیسنگ کو محدود کرنے کو کہیں۔

13.5 ڈیٹا پورٹیبلٹی کا حق

آپ کو یہ حق حاصل ہے کہ آپ ہم سے آپ کی ذاتی معلومات کی ایک کاپی حاصل کر سکیں۔

13.6 اعتراض کا حق

آپ کو یہ حق حاصل ہے کہ آپ ہماری پرائیویسی پالیسی کے کسی حصے پر اعتراض کر سکیں۔

14. شکایات اور انکوائریز

اگر آپ کے پاس ہماری پرائیویسی پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات، خدشات یا شکایات ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں: